Theo tờ nhật báo China Daily, 19 khách hàng của Dell tại tỉnh Xiamen đã được Dell bồi thường vào giữa tuần vừa rồi khi vụ khởi kiện được thư lên toà án Thượng Hải. Được biết, Dell là hãng phân phối PC lớn thứ hai tại Trung Quốc, chỉ xếp sau Lenovo.
Tờ China Daily cũng cho biết nguy nhân khởi kiện là do khách hàng buộc tội Dell đã bán những chiếc laptop tích hợp chip Intel có ít hơn các tính năng so với quảng cáo.
Phát ngôn viên của Dell, Jess Blackburn, thì đổ tội cho sự cố là do lỗi trong khâu marketing, và cho biết hãng này sẽ bồi thường thoả đáng các yêu cầu của khách hàng. "Chúng tôi đã được thông báo về sự cố trên và đã liên lạc với khách hàng để giải quyết", Jess Blackburn cho biết.
Cũng cần biết rằng sau khi hứng chịu quá nhiều phàn nàn của khách hàng Mỹ, Dell đã quyết định đầu tư 100 triệu USD để thuê thêm 2.000 nhân viên nhằm cải thiện chất lượng khâu dịch vụ khách hàng. Khách hàng của Dell thường phàn nàn rằng họ phải chờ điện thoại quá lâu khi các nhân viên được yêu cầu hỗ trợ họ.