Hãng Google hôm thứ ba đã quay trở lại bàn tư vấn để tìm ra giải pháp cho vấn đề gian lận click của mình. Hãng đã đưa ra bản phân tích kĩ thuật cho thấy không có bất kì thiếu sót nào trong nghiên cứu của các nhà phê bình.
Trong bản phân tích này, Google nói rằng đó là trả lời cho loạt bài báo kiểm định của các hãng AdWatcher, ClickFacts và Click Forensics những hãng được làm đại diện cho các nhà quảng cáo. Ghi nhận từ Mountain View, California, Google cũng nói rằng ba hãng trên đại diện cho “đa số lớn phiếu” trong 100 bài báo gần đây nhất được đưa ra bởi chính các khách hàng.
Google khẳng định có hai chìa khoá để giải quyết vấn đề mà trong báo cáo của nhân viên tư vấn bị thiếu sót. Một là việc đếm các cú click giả. Những click đó không bao giờ được ghi lại hay tính vào quảng cáo của Google. Hai là cookies của các nhà tư vấn đưa ra các dữ liệu sai lệch
Dịch vụ Google Adwords của Google |
Trong thiếu sót lớn thứ hai, Google tìm ra rằng, khi một nhân viên tư vấn dùng cookies để theo dõi các hoạt động trên mạng client của khách, các quảng cáo được đếm số lần click trên Yahoo cũng giống như trên Google và ngược lại. Các nhân viên khác cũng dùng cookies.
“Tất cả báo cáo của các nhân viên cố vấn phô bày những vấn đề nghiêm trọng chúng tôi đã mô tả ở trên”, Shuman Ghosemajumder - một nhà quản lí sản phẩm thương mại của Google nói trong trên blog công ty Inside AdWords. “Sự tràn lan thông tin của các vấn đề này ảnh hưởng tới chúng tôi. Nhất là khi các quảng cáo đó có thể đang gây tác hại tới hoạt động kinh doanh của khách hàng. Bởi chúng thay đổi chiến dịch mà họ đã xác định dựa trên các thông tin sai lầm. ”
Các hãng kiểm định click chắc chắn đã ngại thảo luận vấn đề lỗi click, sự mở rộng các vấn đề còn lại. Phạm vi đánh giá từ gần như không có gì đã lên tới 20%.
Trong tháng bảy, Click Forensics đã đưa ra báo cáo hàng quý của hãng về gian lận click. Bản báo cáo cho biết tỉ lệ gian lận trung bình là 14,1% trong quý 2 so với tỷ lệ 13,7% trong quý I. Với các công cụ tìm kiếm cùng loại như Google và Yahoo, tỉ lệ này là 12,8%, cao hơn lần kiểm định trước (12,1%) trong quý I.
Tuy nhiên Google nói rằng các báo cáo của tư vấn viên không dừng lại để lấy tổng số lần click chính so với số lần đăng nhập Google. Ví dụ một trường hợp, một hãng kiểm định khẳng định báo cáo có 1278 số lần click gian lận, trong khi chỉ có 850 click xuất hiện trong file đăng nhập của Google.
Click gian nhận có 2 nguyên nhân chủ yếu bao là: các đối thủ cạnh tranh của các hãng quảng cáo và các nhà phân phối quảng cáo của Google (Publisher). Thủ đoạn cũ là đối thủ cạnh tranh sẽ click vào các quảng cáo để kéo giá lên cao. Kiểu cũ hơn là khi website bên thứ ba (third- party) dẫn quảng cáo với những cú click giả, để lấy thêm tiền từ công cụ tìm kiếm.
Sự căng thẳng giữa các hãng tìm kiếm và nhà quảng cáo với lỗi gian lận click đến mức phải có sự tham gia của pháp luật. Tháng ba, Google đã phải thanh toán 90 triệu USD trong một vụ kiện ở Arkansas với công ty quà tặng trực tuyến Lane’s Gifts & Collectibles và Caulfield Investigatión, một hãng điều tra tư nhân. Kết quả toà buộc tội hãng tìm kiếm khổng lồ này có lỗi trong việc hoàn lại các quảng cáo click gian lận.. Nguyên đơn cũng kiện Yahoo và America Online Inc mà bây giờ gọi là AOL.
Tháng này, Google, Microsoft và Yahoo tham gia cùng các công ty khác trong một nhóm để thiết lập các hướng dẫn công nghiệp cho việc nhận dạng click gian lận. Nhóm The Click Measurement Working Group là một nỗ lực nối giữa Interactive Advertising Bureau và Media Rating Council.