Microsoft giới thiệu dịch vụ hỗ trợ khách hàng ảo

Microsoft tuyên bố đã đạt được thoả thuận để mua lại hãng tư nhân chuyên cung cấp công nghệ dịch vụ hỗ trợ khách hàng ảo Colloquis.

Người phát ngôn của Microsoft cho biết toàn bộ 36 nhân viên hiện có của Colloquis sẽ vẫn tiếp tục làm việc cho hãng này. Tuy nhiên, người phát ngôn lại từ chối tiết lộ các thông tin liên quan đến điều khoản tài chính của vụ mua bán.

Nguồn: csuchico

Công nghệ của Colloquis cho phép xây dựng nên “nhân viên hỗ trợ khách hàng ảo”, trả lời trực tiếp mọi câu hỏi của khách hàng qua mạng Internet. Hệ thống dịch vụ Automated Service Agent của Colloquis đã được triển khai ứng dụng ở rất nhiều các hãng khác nhau như Cingular, Comcast, Cox, Time Warner...

Microsoft cho biết hệ thống hỗ trợ khách hàng Automated Service Agent của Colloquis có thể nhận câu hỏi và trả lời trực tiếp cho khách hàng thông qua tin nhắn tức thời. Với người dùng, mọi việc diễn ra như là họ đang được hỏi và trả lời trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ. Nhưng thực tế đó là một “nhân viên ảo”.

Hãng phần mềm số 1 thế giới cho biết hãng đã có kế hoạch ứng dụng công nghệ của Colloquis để xây dựng dịch vụ Windows Live Service Agent hỗ trợ cho khách hàng. Microsoft sẽ triển khai ứng dụng dịch vụ mới này trong việc hỗ trợ khách hàng sử dụng dòng sản phẩm Xbox đầu tiên.

“Với dịch vụ Windows Live Service Agents, các doanh nghiệp có thể đơn giản hoá việc cung cấp thông tin cho khách hàng, khắc phục những vấn đề phát sinh, giảm thiểu chi phí hỗ trợ và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng,” Phó chủ tịch của Microsoft Maria Martinez khẳng định.

Hoàng Dũng